索引号: 1134160073302996XP/202002-00004 组配分类: 政务舆情月度分析
发布机构: 亳州市人民政府办公室 主题分类: 综合政务 / 公民 / 通知
有效性: 有效 关键词:
名称: 亳州市人民政府办公室关于2019年度“12345市长热线”受理事项办理情况的通报 文号:
生成日期: 2020-02-04 发布日期: 2020-02-04
亳州市人民政府办公室关于2019年度“12345市长热线”受理事项办理情况的通报
发布时间:2020-02-04 08:51 信息来源:亳州市人民政府办公室 浏览次数: 字体:[ ]
各县、区人民政府,亳州经开区管委会、亳芜现代产业园区管委会,市政府各部门、各直属机构:
  经市政府同意,现将2019年度“12345市长热线”受理事项办理情况通报如下:
  一、 年度受理事项办理情况
  (一)基本情况。2019年度,12345市长热线系统共受理群众诉求383147件,同比增长11.9 %。年按期回复率99.98%,较2018年提高0.05个百分点;群众满意率96.11%,较2018年提高3个百分点;逾期办理76件,逾期未办理17件,转新濠天地开户2件,正在办理2754件。
  (二)办理情况。提供24小时政策咨询、三方通话、回答重复反映问题等直接服务191644件,同比增长3.5%,直办满意率100%;转交部门办理191503件,转办满意率94.33%。
  (三)省交办事项办理情况。全年承接省长热线、人民网省长留言、政务“双微”网民留言等省交办事项912件,办结率100%,满意率98%,高于全省平均满意率,位居全省前列。
  回复满意率100%的单位47家,回复满意率90%以上的单位41家。回复满意率90%以下的单位2家,分别为中移铁通有限公司亳州分公司、亳州新华书店。
  二、年度热点问题分析

  (一)从受理类型来看。反映问题类348947件,占比91.07%;咨询建议类16045件,占比4.19%;重复来电以及无效电话14738件,占比3.85%;投诉举报类3417件,占比0.89%。

  (二) 从受理量增速来看。2019年度群众诉求量增速最快前三位类别分别是:第一公共安全问题,全年共受理此类投诉2778件,同比增长136.43%;第二黑恶势力问题,因2019年深入开展扫黑除恶专项工作,全年共受理此类投诉761件,同比增长129.91%;第三民事纠纷问题,全年共受理此类投诉10920件,同比增长59.77%。

  (三)从成员单位办理量来看。2019年度办理群众诉求量增速最快的前三家成员单位分别是:第一亳州银保监分局,全年办理109件,增速达738.46%,群众反映的问题主要集中在银行违规办理ETC问题;第二交控集团,全年办理818件,增速达452.70%,主要集中反映公交车线路、站台设置不合理问题;第三市残联,全年办理13件,增速达333.33%,主要集中反映办理残疾证及残疾人就业问题。

  三、年度热点问题前五类
  (一)房产物业类。全年受理27147件,占受理总量的7.1%,其中房产监管10858件、物业8581件、小区设施5824件。主要涉及房屋质量、物业服务及小区公共设施等。
  (二)公安业务类。全年受理26241件,占受理总量的6.8%,其中案件进度7613件、城市交通4681件、生活噪音3504件。主要涉及咨询案件进度、交通高峰期拥堵及生活噪音等。
  (三)环境保护类。全年受理25248件,占受理总量的6.6%,其中噪音污染7992件、大气污染7034件、垃圾清理3621件。主要涉及施工场地夜间噪音、工厂排放污染气体及垃圾清理等。
  (四)乡村建设类。全年受理21328件,占受理总量的5.6%,其中乡村道路10099件、新村规划4757件、乡村公用设施4645件。主要涉及修建水泥路、咨询新村何时规划及乡村公共设施损坏等。
  (五)劳动人事类。全年受理18301件,占受理总量的4.8%,其中拖欠工资12836件、劳动保障5219件、职称246件。主要涉及拖欠工资、劳动合同签订及咨询教师职称评聘等。
  四、年度办理典型案例
  (一)2019年6月28日,新濠天地开户注册高速时代华府小区居民反映:该小区一期、二期房屋外墙保温层出现不同程度的脱落,存在安全隐患。
  办理情况:7月31日经市住建局协调,该处外墙保温层已修复完毕,安全隐患已消除。同时针对中心城区外墙保温材料脱落隐患问题,市城乡管理委员会专门出台了《关于印发〈亳州市全面开展城镇高空坠物安全隐患专项整治工作方案〉的通知》(亳城管委〔2019〕1号),要求各责任单位按照职责分工对辖区内所有建(构)筑物、设施产权单位等进行全面排查,及时整改,确保消除隐患。
  (二) 9月7日市民反映:市区希夷大道与亳菊路交叉口交通信号灯损坏,导致交通混乱。
  办理情况:经市公安局协调处理,该处交通信号灯已于9月12日修复完毕。针对此类问题,市公安局对城区交通信号灯进行了全面排查,并采取对维保单位监督考核、执勤路面巡查、市民举报奖励等措施,以确保城区交通信号灯正常工作。
  (三) 10月10日市民反映:市区街道存在流动摊贩使用液化气罐占道经营,影响交通且存在安全隐患。
  办理情况:针对该问题,市城市管理局制定了《亳州市城区流动食品摊点专项整治实施方案》,建立由属地政府牵头,城市管理、市场监管等相关职能部门配合的工作机制;关于安全隐患问题,市城市管理局、市应急局征求相关单位意见,于12月3日下发了《亳州市城区流动摊点瓶装液化气安全监管暂行办法》。
  (四) 11月4日市民反映:亳州经开区万达华府小区消防通道被占用,存在安全隐患。
  办理情况:11月14日,经市消防救援支队协调督促,该小区消防通道已清理完毕。针对此类问题,市住房发展中心于11月12日出台了《亳州市住房发展中心关于开展住宅小区占用消防通道专项治理工作的通知》(亳住房〔2019〕27号),并对主城区各住宅小区消防通道安全治理情况进行专项督查;市消防安全委员会出台了《关于印发〈亳州市打通“生命通道”集中治理行动工作方案〉的通知》(亳防〔2020〕4号),对主城区集中开展消防通道安全整治工作。
  (五) 12月18日市民反映:魏武大道和东台路交叉口因修建雨污分流管道,导致道路路面损坏。
  办理情况:经市城市管理局处理,该处路面已于2020年1月17日修复完毕。同时,市城市管理局对市区19条雨污分流改造路面进行了全面排查,发现4处存在路面损坏情况,已由施工单位进行整改。
  附件:2019年度市长热线成员单位办理情况统计表

市长热线办

2020年2月2日

附件

 

2019年度市长热线成员单位办理情况统计表

序号

单位

受理总件数

已办理件数

正在办理件数

逾期未办理件数

逾期办理件数

转办满意率

(%)

满意

件数

一次不满意件数

二次不满意件数

未评价件数

1

新濠天地开户注册政府

51191

46501

2731

438

1068

453

2

4

93.62

2

新濠天地开户网址政府

33058

29425

1985

359

894

395

3

5

92.61

3

新濠天地开户网站政府

32404

29297

1831

348

676

252

1

1

93.07

4

新濠天地开户平台政府

28560

25675

1461

265

761

398

0

5

93.70

5

亳州经开区

管委会

12330

11256

462

42

293

277

0

5

95.71

6

市公安局

7553

7018

126

18

291

100

0

1

97.99

7

市城市管理局

3948

3786

46

10

53

53

0

0

98.54

8

市住房发展

中心

3019

2842

47

1

61

68

0

0

98.34

9

市交通运输局

2239

2184

14

2

19

20

0

0

99.27

10

市住房城乡

建设局

1715

1634

28

5

13

35

0

3

98.02

11

市供电公司

1522

1460

23

4

10

25

0

0

98.18

12

城建集团

953

889

30

3

14

17

0

1

96.42

13

市市场监管局

866

823

10

0

10

23

0

4

98.80

14

市人力资源

社会保障局

842

775

24

5

5

33

0

0

96.39

15

交控集团

818

788

9

0

6

15

0

0

98.87

序号

单位

受理总件数

已办理件数

正在办理件数

逾期未办理件数

逾期办理件数

转办满意率

(%)

满意

件数

一次不满意件数

二次不满意件数

未评价件数

16

市教育局

791

756

7

0

9

19

0

0

99.08

17

市不动产登记中心

780

756

7

0

5

12

0

0

99.08

18

市移动公司

680

634

13

0

13

20

0

0

97.99

19

市卫生健康委

602

580

0

0

14

8

0

0

100.00

20

市水利局

578

548

2

0

11

17

0

0

99.64

21

市电信公司

535

504

11

2

3

15

0

1

97.49

22

市自然资源和规划局

366

348

1

1

6

10

0

0

99.43

23

市发展改革委

351

333

0

0

4

14

0

1

100.00

24

市税务局

336

317

4

0

5

10

0

0

98.75

25

市联通公司

322

303

2

0

5

12

0

0

99.34

26

市文化旅游

体育局

300

285

2

0

2

11

0

0

99.30

27

亳芜现代产业园区管委会

299

283

1

0

3

12

0

2

99.65

28

亳州新奥燃气有限公司

297

270

8

2

10

7

0

0

96.43

29

文旅集团

291

263

6

1

4

17

0

0

97.41

30

市规划设计院

250

238

0

0

4

8

0

0

100.00

31

市数据资源局

206

204

1

0

0

1

0

0

99.51

32

市消防救援

支队

185

173

1

1

1

9

0

0

98.86

序号

单位

受理总件数

已办理件数

正在办理件数

逾期未办理件数

逾期办理件数

转办满意率

(%)

满意

件数

一次不满意件数

二次不满意件数

未评价件数

33

药都银行

150

142

1

1

0

6

0

2

98.61

34

市烟草局

146

134

1

0

5

6

0

0

99.26

35

市住房公积金管理中心

145

135

1

0

3

6

0

0

99.26

36

市生态环境局

142

119

0

0

16

7

0

0

100.00

37

古井房地产

集团

140

127

0

0

9

4

0

0

100.00

38

古井集团

133

122

0

0

6

5

0

0

100.00

39

市医保局

131

120

0

0

2

9

0

0

100.00

40

农业银行亳州分行

129

108

1

1

8

11

0

2

98.18

41

市铁塔公司

119

98

2

2

10

7

0

0

96.08

42

亳州机铁办

117

103

0

0

6

8

0

4

100.00

43

亳州银保监

分局

109

98

0

0

5

6

0

0

100.00

44

中国银行亳州分行

108

100

1

0

0

7

0

0

99.01

45

亳州学院

106

97

0

0

4

5

0

3

100.00

46

工商银行亳州分行

104

92

3

0

0

9

0

1

96.84

47

建设银行亳州市分行

93

76

3

0

4

10

0

3

96.20

48

亳州职业技术学院

92

86

0

0

0

6

0

0

100.00

49

安广网络亳州分公司

86

75

2

1

0

8

0

3

96.15

序号

单位

受理总件数

已办理件数

正在办理件数

逾期未办理件数

逾期办理件数

转办满意率

(%)

满意

件数

一次不满意件数

二次不满意件数

未评价件数

50

亳州火车站

86

75

0

0

4

7

8

11

90.36

51

市民政局

73

61

0

0

5

7

0

0

100.00

52

市退役军人局

71

60

0

0

3

8

0

0

100.00

53

市邮政管理局

70

63

0

0

0

7

0

0

100.00

54

邮储银行亳州市分行

67

61

0

0

0

6

0

4

100.00

55

市商务局

60

46

2

0

4

8

0

0

95.83

56

市公管局

54

48

0

0

0

6

0

0

100.00

57

市司法局

45

35

0

0

3

7

0

0

100.00

58

市气象局

43

36

0

0

1

6

0

0

100.00

59

中国邮政亳州分公司

43

37

0

0

0

6

0

3

100.00

60

市农业农村局

42

36

0

0

0

6

0

0

100.00

61

亳州广播

电视台

41

35

0

0

0

6

0

1

100.00

62

建安集团

38

32

0

0

0

6

0

0

100.00

63

市文明办

36

14

0

0

6

16

0

0

100.00

64

市地方金融

监管局

35

28

0

0

0

7

0

0

100.00

65

市财政局

35

29

0

0

0

6

0

0

100.00

66

中移铁通

有限公司亳州分公司

31

29

2

0

0

0

2

1

87.88

67

市药业发展

促进局

27

19

0

0

0

8

0

0

100.00

序号

单位

受理总件数

已办理件数

正在办理件数

逾期未办理件数

逾期办理件数

转办满意率

(%)

满意

件数

一次不满意件数

二次不满意件数

未评价件数

68

徽商银行亳州分行

27

21

0

0

0

6

0

0

100.00

69

市人防办

(市地震局)

26

20

0

0

0

6

0

0

100.00

70

市总工会

25

18

0

0

0

7

0

0

100.00

71

市应急局

24

18

0

0

0

6

0

2

100.00

72

人行亳州市

中支

23

17

0

0

0

6

0

0

100.00

73

市经济和

信息化局

22

16

0

0

0

6

0

0

100.00

74

中国邮政速递物流公司亳州分公司

20

14

0

0

0

6

0

0

100.00

75

市招商局

20

14

0

0

0

6

0

0

100.00

76

人保财险亳州分公司

18

11

1

0

0

6

0

0

91.67

77

市统计局

17

10

0

0

0

7

0

0

100.00

78

亳州新华书店

15

5

0

0

0

10

1

0

83.33

79

市科技局

13

7

0

0

0

6

0

0

100.00

80

市扶贫开发局

13

7

0

0

0

6

0

0

100.00

81

市残联

13

7

0

0

0

6

0

0

100.00

82

市妇联

12

6

0

0

0

6

0

0

100.00

83

市创业办

11

10

0

0

0

1

0

0

100.00

84

市农机管理局

10

3

0

0

1

6

0

0

100.00

序号

单位

受理总件数

已办理件数

正在办理件数

逾期未办理件数

逾期办理件数

转办满意率

(%)

满意

件数

一次不满意件数

二次不满意件数

未评价件数

85

市盐务局

10

4

0

0

0

6

0

0

100.00

86

市无线电

管理处

10

4

0

0

0

6

0

0

100.00

87

交通银行亳州分行

10

2

0

0

0

8

0

1

100.00

88

市供销社

10

4

0

0

0

6

0

1

100.00

89

市审计局

7

1

0

0

0

6

0

0

100.00

90

农业发展银行亳州市分行

6

0

1

1

0

4

0

1

91

市信访局

4

1

0

0

0

3

0

0

100.00

92

团新濠天地官方平台

3

0

0

0

0

3

0

0

合计

191503

173944

8914

1513

4378

2754

17

76

94.33