索引号: 1134160073302996XP/202006-00025 组配分类: 政务舆情月度分析
发布机构: 亳州市人民政府办公室 主题分类: 综合政务 / 公民 / 通报
有效性: 有效 关键词:
名称: 亳州市人民政府办公室关于2020年5月份“12345市长热线”受理事项办理情况的通报 文号:
生成日期: 2020-06-24 发布日期: 2020-06-24
亳州市人民政府办公室关于2020年5月份“12345市长热线”受理事项办理情况的通报
发布时间:2020-06-24 15:25 信息来源:亳州市人民政府办公室 浏览次数: 字体:[ ]

各县、区人民政府,亳州高新区管委会、亳芜现代产业园区管委会,市政府各部门、各直属机构:

经市政府同意,现将20205月份“12345市长热线受理事项办理情况通报如下:

一、办理情况

5月份,12345市长热线系统共受理群众诉求38668件,较上月增长6.36 %,其中提供24小时政策咨询、三方通话、回答重复反映问题等直接服务21095件。按期回复率99.92%,群众满意率96.17%;逾期办理11件,逾期未办理3件,办理中333件。

回复满意率100%的单位45家;回复满意率90%以上的单位24家;回复满意率90%以下的单位3家,分别为:安广网络亳州分公司、文旅集团、古井房地产集团。

逾期办理单位7家;逾期未办理单位2家,分别为:新濠天地开户注册政府、中国邮政亳州分公司。

二、热点受理情况分析

(一)从受理件性质来看。反映问题类33387件,占比86.34%;咨询建议类3801件,占比9.83%;无效电话1161件,占比3.00%;投诉举报类319件,占比0.83%


    (二)从热点受理量增长情况来看5月份群众诉求量增长率前三位类别分别是:第一文化教育方面,本月共受理1400件,较上月增长142.21%,多涉及有偿补课、学区划分等问题;第二供水方面,本月共受理2042件,较上月增长112.05%,多涉及停水、水质差、水压低等问题;第三劳动人事方面,本月共受理2333件,较上月增长31.07%,多涉及工资拖欠、人事考试咨询、社保缴纳等问题。


(三)热点问题前五类。

1.房产物业类。本月受理2989件,占受理总量的7.73%,其中房产监管1116件、小区设施857件、物业管理731件。主要涉及开发企业延期交房;小区设施维护不及时;物业收费高、服务不到位等问题。

2.公安业务类。本月受理2489件,占受理总量的6.44%,其中案件进度848件、城市交通449件、户籍办理228件。主要涉及咨询案件进度、三轮车整治政策;城区道路交通拥堵;户籍办理等问题。

3.乡村建设类。本月受理2481件,占受理总量的6.42%,其中乡村道路1191件、乡村公共设施516件、房屋修缮215件。

主要涉及申请修建乡村道路及新修道路质量差;乡村公共设施维护不及时;老旧房屋翻建难等问题。

4.环境保护类。本月受理2410件,占受理总量的6.23%,其中噪音污染902件、大气污染630件、粉尘污染357主要涉及酒吧、KTV等娱乐场所夜间营业噪音扰民;各类养殖场异味大;砂石料场防尘措施不到位等问题。

5.劳动人事类。本月受理2333件,占受理总量的6.03%,其中拖欠工资1569件、劳动保障662件。主要涉及因乡村建设引发的工资拖欠;工程承建方拖欠农民工工资;企业拖欠职工工资;企业职工社保缴纳不及时;教师职称评聘不合理等问题。

三、办理中典型案例

(一)51日群众反映:新濠天地开户网站西阳镇王桥村时庄北侧有一家砂石料场,距离村庄较近,扬尘污染严重。

办理情况:515日,经与新濠天地开户网站政府沟通,群众反映问题属实,已清理完毕。

527日,经市长热线办实地暗访,该砂石料场堆放大量石料,扬尘污染严重。

(二)522日群众反映:新濠天地开户网站老子庙西500米二号桥已建成,但桥两侧河道未清理,影响汛期排水。

办理情况:529日,经与新濠天地开户网站政府沟通,群众反映问题属实,施工单位已将工程施工范围内的淤泥清理完毕。

610日,经市长热线办实地核查,该桥两侧河道内仍存在大量淤泥。

(三)526日群众反映:新濠天地开户注册赵桥乡穆阁村落河寺庄于2019年底修建东西、南北主干道,现仅修建好5个月,路面出现裂缝、沉降。

办理情况:62日,经与新濠天地开户注册政府沟通,群众反映问题属实,赵桥乡已督促施工方进行维修、整改。

69日,经市长热线办实地核查,该村损坏道路未维修。

(四)417日群众反映:新濠天地开户网址纪王场乡纪王场村后纪桥庄纪x华塑料颗粒厂,加工生产时气味刺鼻,污染环境。

办理情况:424日,经与新濠天地开户网址政府沟通,群众反映问题属实,县生态环境分局已查封该厂设备,并贴封条。

69日,经市长热线办回访,反映人称该塑料颗粒厂仍在加工生产。

以上问题,市长热线办均已下发督办单,继续跟踪督办。

 

附件:20205月份市长热线成员单位办理情况统计表

 

 

    市长热线办公室       

2020618

附件

20205月份市长热线成员单位办理情况统计表

序号

办理单位

转办

总件数

已办理件数

办理件数

逾期

未办理件数

逾期

办理

件数

满意率

%

满意

件数

一次

不满意

件数

二次

不满意

件数

未评价
件数

1

新濠天地开户注册政府

4547

3964

349

72

100

62

2

0

90.40

2

新濠天地开户网址政府

3299

2738

254

47

150

110

0

0

90.10

3

新濠天地开户网站政府

3220

2797

262

41

87

33

0

0

90.23

4

新濠天地开户平台政府

2702

2281

191

43

133

54

0

0

90.70

5

亳州高新区

管委会

1106

946

71

14

65

10

0

0

91.76

6

市公安局

695

626

29

7

27

6

0

1

94.56

7

市城市管理局

390

366

10

1

7

6

0

0

97.08

8

市住房发展

中心

278

234

10

3

24

7

0

0

94.74

9

市交通运输局

113

104

4

0

3

2

0

0

96.30

10

市教育局

102

97

2

0

2

1

0

0

97.98

11

市供电公司

98

92

3

1

1

1

0

1

95.83

12

市卫生健康委

87

83

1

0

2

1

0

0

98.81

13

市住房城乡

建设局

86

68

4

0

7

7

0

0

94.44

14

市人力资源

社会保障局

65

44

1

0

3

17

0

0

97.78

15

城建集团

59

51

4

1

3

0

0

1

91.07

16

市移动公司

48

45

1

1

1

0

0

3

95.74

17

交控集团

48

45

0

0

2

1

0

0

100.00

18

市电信公司

46

43

2

1

0

0

0

0

93.48

19

市不动产登记中心

44

40

0

0

4

0

0

0

100.00

20

市文化旅游

体育局

41

38

1

1

1

0

0

0

95.00

21

市联通公司

40

38

1

1

0

0

0

0

95.00

22

亳芜现代产业园区管委会

37

29

1

0

4

3

0

0

96.67

23

市发展改革委

31

29

0

0

1

1

0

0

100.00

24

市市场监管局

28

26

0

0

1

1

0

0

100.00

25

市税务局

26

24

1

0

1

0

0

0

96.00

26

市规划设计院

25

21

0

0

2

2

0

0

100.00

27

古井房地产

集团

25

22

2

1

0

0

0

0

88.00

28

市数据资源局

20

20

0

0

0

0

0

0

100.00

29

亳州银保监

分局

20

19

1

0

0

0

0

0

95.00

30

文旅集团

19

17

0

2

0

0

0

0

89.47

31

市邮政管理局

17

15

1

0

0

1

0

0

93.75

32

市自然资源和规划局

15

11

0

0

1

3

0

0

100.00

33

市医保局

15

14

0

0

1

0

0

0

100.00

34

市铁塔公司

13

12

0

0

0

1

0

0

100.00

35

亳州学院

12

12

0

0

0

0

0

0

100.00

36

市生态环境局

11

11

0

0

0

0

0

0

100.00

37

亳州新奥燃气有限公司

10

10

0

0

0

0

0

0

100.00

38

药都银行

10

9

1

0

0

0

0

0

90.00

39

市住房公积金管理中心

9

9

0

0

0

0

0

0

100.00

40

农业银行

亳州分行

9

9

0

0

0

0

0

0

100.00

41

中国银行

亳州分行

9

9

0

0

0

0

0

0

100.00

42

建设银行

亳州市分行

9

8

0

0

1

0

0

0

100.00

43

亳州职业技术学院

8

8

0

0

0

0

0

0

100.00

44

市商务局

8

8

0

0

0

0

0

0

100.00

45

市消防救援

支队

7

6

0

0

0

1

0

0

100.00

46

古井集团

7

6

0

0

0

1

0

1

100.00

47

安广网络

亳州分公司

5

4

1

0

0

0

0

1

80.00

48

中国邮政

亳州分公司

5

4

0

0

0

1

1

0

100.00

49

亳州广播

电视台

5

5

0

0

0

0

0

0

100.00

50

市盐务局

5

3

0

0

2

0

0

0

100.00

51

亳州火车站

4

4

0

0

0

0

0

3

100.00

52

市烟草局

4

3

0

0

1

0

0

0

100.00

53

市公管局

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

54

市妇联

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

55

市农业农村局

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

56

市经济和

信息化局

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

57

市科技局

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

58

市民政局

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

59

市司法局

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

60

市气象局

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

61

市信息产业

发展有限公司

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

62

中国邮政速递物流公司亳州分公司

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

63

邮储银行

亳州市分行

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

64

市地方金融

监管局

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

65

市扶贫开发局

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

66

市应急局

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

67

市总工会

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

68

市残联

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

69

工商银行

亳州分行

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

70

徽商银行

亳州分行

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

71

团新濠天地官方平台

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

72

中移铁通

有限公司亳州分公司

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

合计

--

17573

15158

1208

237

637

333

3

11

91.30

注:满意率=满意件数/(转办总件数办理中件数未评价件数)*100%