索引号: 1134160073302996XP/202008-00027 组配分类: 政务舆情月度分析
发布机构: 亳州市人民政府办公室 主题分类: 综合政务 / 公民 / 通报
有效性: 有效 关键词:
名称: 亳州市人民政府办公室关于2020年6月份“12345市长热线”受理事项办理情况的通报 文号:
生成日期: 2020-08-03 发布日期: 2020-08-03
亳州市人民政府办公室关于2020年6月份“12345市长热线”受理事项办理情况的通报
发布时间:2020-08-03 15:25 信息来源:亳州市人民政府办公室 浏览次数: 字体:[ ]
各县、区人民政府,亳州高新区管委会、亳芜现代产业园区管委会,市政府各部门、各直属机构:
  经市政府同意,现将2020年6月份“12345市长热线”受理事项办理情况通报如下:
  一、办理情况
  6月份,12345市长热线系统共受理群众诉求39495件,较上月增长2.14 %,其中提供24小时政策咨询、三方通话、回答重复反映问题等直接服务21687件,转交部门办理17808件。按期回复率99.94%,群众总体满意率96.22%;逾期办理4件,逾期未办理6件,办理中477件。
  回复满意率100%的单位48家;回复满意率90%以上的单位23家;回复满意率90%以下的单位1家:市人力资源社会保障局。
  逾期办理单位2家,分别为:中国邮政集团有限公司亳州市分公司、交通银行亳州分行;逾期未办理单位2家,分别为:安广网络亳州分公司、亳州火车站。
  二、热点受理情况分析

  (一)从受理件性质来看。反映问题类35072件,占比88.80%;咨询建议类2879件,占比7.29%;无效电话1255件,占比3.18%;投诉举报类289件,占比0.73%。

  (二)从热点受理量增长情况来看。6月份群众诉求量增速最快前三位类别分别是:第一供电方面,本月共受理710件,较上月增长31.24%,多涉及停电、电压低、电路整改等问题;第二保险金融方面,本月共受理244件,较上月增长31.18%,多涉及银行业务办理、商业保险理赔等问题;第三交通运输方面,本月共受理743件,较上月增长27.01%,多涉及投诉出租车拒载、客运车非法营运等问题。

  (三)热点问题前五类。
  1.房产物业类。本月受理3596件,占比9.10%,其中房产监管1210件、物业管理1086件、小区设施940件。主要涉及开发企业延期交房、房屋买卖纠纷、小区设施维护不及时、物业服务不到位等问题。
  2.乡村建设类。本月受理2498件,占比6.32%,其中乡村道路1162件、乡村公用设施528件、危房改造及房屋修缮293件。主要涉及申请修建乡村道路及新修道路质量差、乡村公共设施维护不及时、贫困户申请危房改造、老旧房屋翻建难等问题。
  3.劳动人事类。本月受理2464件,占比6.24%,其中拖欠工资1705件、劳动保障651件。主要涉及咨询谯城籍区外教师引进工作计划、因乡村建设引发的工资拖欠、工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠职工工资、教师职称评聘不合理等问题。
  4.环境保护类。本月受理2242件,占比5.68%,其中大气污染999件、噪音污染599件、垃圾清理213件。主要涉及商贩喇叭、商铺店外经营噪音大,酒吧、KTV等娱乐场所夜间经营噪音扰民,各类养殖场异味大、个别乡村(小区)垃圾清理不及时、砂石料场防尘措施不到位等问题。
  5.供水方面。本月受理1876件,占比4.75%,其中停水1093件、水压低258件、水质差162件。主要涉及部分乡村(小区)水压低、水质差、不定时停水、二次加压设备损坏、道路施工挖断水管导致停水及申请安装自来水等问题。
  三、办理中典型案例
  (一)6月22日群众反映:新濠天地开户注册汤王大道与药都大道交叉口西侧“新沪浦大厦”小区所有楼栋内的消防栓均无水。
  7月1日新濠天地开户注册政府回复:群众反映问题属实,近期安排施工单位进行维修,预计一周内修复完成。
  7月9日,经市长热线办实地暗访,该小区楼栋内消防栓仍无水。市长热线办于当日下发督办单。
  7月14日,经市长热线办电话回访,反映人称该小区楼栋内消防栓仍无水。
  (二)6月24日群众反映:新濠天地开户平台范集工业园区南250米处203省道路东凯旋水泥制品厂,违规销售砂石。
  7月2日新濠天地开户平台政府回复:因凯旋水泥制品厂正在建设贮物库,厂内存有少量砂石建库自用,未成规模,不具备经营条件。
  7月9日,经市长热线办回访,反映人称该水泥制品厂仍在对外销售砂石。
  7月14日,经市长热线办实地暗访,该水泥制品厂院内堆放有大量砂石,该厂负责人正在与他人交易石子。
  (三)6月29日群众反映:新濠天地开户网址永兴镇永兴中心街的公厕被封堵,影响群众入厕。
  7月6日新濠天地开户网址政府回复:群众反映问题属实,永兴镇已安排人员拆除公厕围墙。
  7月11日,群众再次反映该公厕围墙未拆除。
  以上问题,市长热线办均已下发督办单,继续跟踪督办。
  附件:2020年6月份市长热线成员单位转办情况统计表

市长热线办            

2020727

 附件

20206月份市长热线成员单位转办情况统计表

序号

办理单位

转办

总件数

已办理件数

办理中

件数

逾期

未办理件数

逾期

办理

件数

转办

满意率(%

满意

件数

一次

不满意

件数

二次

不满意件数

未评价

件数

1

新濠天地开户注册政府

4511

3917

334

72

91

97

0

0

90.61

2

新濠天地开户网址政府

3393

2898

246

76

86

87

0

0

90.00

3

新濠天地开户网站政府

3125

2692

234

63

77

59

0

0

90.06

4

新濠天地开户平台政府

2904

2487

195

61

92

69

0

0

90.67

5

亳州高新区

管委会

1062

910

67

11

52

22

0

0

92.11

6

市公安局

679

603

26

6

37

7

0

0

94.96

7

市城市管理局

417

372

11

1

23

10

0

0

96.88

8

市住房发展中心

319

260

13

0

25

21

0

0

95.24

9

市交通运输局

150

132

5

0

6

7

0

0

96.35

10

市供电公司

125

113

4

0

6

2

0

0

96.58

11

市住房城乡建设局

112

83

5

1

10

13

0

0

93.26

12

市教育局

87

65

0

0

21

1

0

0

100.00

13

市卫生健康委

71

65

0

0

5

1

0

0

100.00

14

市人力资源

社会保障局

70

35

3

1

14

17

0

0

89.74

15

城建集团

57

51

1

1

2

2

0

0

96.23

16

亳芜现代产业园区管委会

52

33

1

1

6

11

0

0

94.29

17

市发展改革委

48

33

0

0

7

8

0

0

100.00

18

交控集团

47

41

1

0

3

2

0

0

97.62

19

古井房地产

集团

45

42

2

0

1

0

0

0

95.45

20

市不动产登记中心

43

35

0

0

3

5

0

0

100.00

21

市文化旅游体育局

37

31

1

0

0

5

0

0

96.88

22

市电信公司

31

25

1

1

2

2

0

0

92.59

23

市税务局

27

24

0

0

2

1

0

0

100.00

24

市移动公司

25

19

1

1

1

3

0

0

90.48

25

市规划设计院

23

17

0

0

2

4

0

0

100.00

26

市市场监管局

22

16

0

1

1

4

0

0

94.12

27

市医保局

20

18

0

0

2

0

0

0

100.00

28

亳州职业技术学院

20

20

0

0

0

0

0

0

100.00

29

亳州新奥燃气

有限公司

20

16

0

0

4

0

0

0

100.00

30

亳州银保监分局

19

18

1

0

0

0

0

0

94.74

31

文旅集团

18

15

1

0

0

2

0

0

93.75

32

药都银行

18

18

0

0

0

0

0

0

100.00

33

古井集团

15

13

0

1

1

0

0

0

92.86

34

市邮政管理局

15

15

0

0

0

0

0

0

100.00

35

市联通公司

14

12

1

0

1

0

0

0

92.31

36

市生态环境局

12

12

0

0

0

0

0

0

100.00

37

市数据资源局

12

8

0

0

2

2

0

0

100.00

38

市自然资源和

规划局

11

7

0

0

2

2

0

0

100.00

39

亳州学院

11

11

0

0

0

0

0

0

100.00

40

市消防救援支队

9

8

0

0

1

0

0

0

100.00

41

市公管局

9

8

0

0

0

1

0

0

100.00

42

市烟草局

8

7

0

0

1

0

0

0

100.00

43

市司法局

8

7

0

0

1

0

0

0

100.00

44

中国邮政集团有限公司亳州市分公司

7

5

0

0

2

0

0

3

100.00

45

农业银行亳州分行

7

7

0

0

0

0

0

0

100.00

46

邮储银行亳州市

分行

6

6

0

0

0

0

0

0

100.00

47

建设银行亳州市

分行

6

6

0

0

0

0

0

0

100.00

48

安广网络亳州

分公司

5

3

0

0

0

2

1

0

100.00

49

亳州火车站

5

0

0

0

0

5

5

0

/

50

工商银行亳州分行

5

4

0

0

1

0

0

0

100.00

51

市住房公积金

管理中心

4

4

0

0

0

0

0

0

100.00

52

市地方金融监管局

3

2

0

0

0

1

0

0

100.00

53

市商务局

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

54

市铁塔公司

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

55

人保财险亳州

分公司

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

56

亳州市盐业有限

公司

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

57

中国银行亳州分行

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

58

市农业农村局

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

59

市人防办

(市地震局)

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

60

人行亳州市中支

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

61

市气象局

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

62

徽商银行亳州

分行

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

63

交通银行亳州

分行

2

2

0

0

0

0

0

1

100.00

64

市水利局

1

0

0

0

0

1

0

0

/

65

市信息产业发展

有限公司

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

66

市财政局

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

67

中国邮政速递

物流公司亳州

分公司

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

68

建安集团

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

69

市科技局

1

0

0

0

0

1

0

0

/

70

市应急局

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

71

市药业发展促进局

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

72

市无线电管理处

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

73

亳州新华书店

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

74

团新濠天地官方平台

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

75

市退役军人局

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

合计

--

17808

15286

1154

298

593

477

6

4

91.33

 

注:转办满意率=转办满意件数/(转办总件数办理中件数未评价件数)*100%

总体满意率=(转办满意件数+直办满意件数)/(受理总件数办理中件数未评价件数)*100%