索引号: 1134160073302996XP/202010-00001 组配分类: 政务舆情月度分析
发布机构: 亳州市人民政府办公室 主题分类: 综合政务 / 公民 / 通报
有效性: 有效 关键词:
名称: 亳州市人民政府办公室关于2020年8月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报 文号:
生成日期: 2020-10-09 发布日期: 2020-10-09
亳州市人民政府办公室关于2020年8月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报
发布时间:2020-10-09 10:07 信息来源:亳州市人民政府办公室 浏览次数: 字体:[ ]
各县、区人民政府,亳州高新区管委会、亳芜现代产业园区管委会,市政府各部门、各直属机构:
  经市政府同意,现将2020年8月份“12345”市长热线受理事项办理情况通报如下:
  一、办理情况
  总体情况:8月份,“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求42383件,较上月下降6.98%,其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务25971件,转交部门办理16412件。按时办结率99.95%,群众总体满意率96.78%;逾期办理9件,办理中180件。
  专席情况:8月份,“12369”环保专席共受理群众诉求1926件,其中线上直接回复1306件,线下核实办理620件;“12355”青少年心理咨询专席共受理群众诉求3件,全部线上直接回复。
  回复满意率100%的单位39家;回复满意率90%以上的单位23家;回复满意率90%以下的单位5家,分别为:新濠天地开户网站政府、新濠天地开户网址政府、古井房地产集团、市铁塔公司、中国邮政亳州分公司。
  逾期办理单位7家,分别为:市移动公司、市市场监管局、中国邮政亳州分公司、亳州火车站、工商银行亳州分行、人行亳州市中支、交通银行亳州分行。
  二、热点受理情况分析

  (一)从受理件性质来看。反映问题类31852件,占比75.15%;咨询建议类9242件,占比21.80%;无效电话1045件,占比2.47%;投诉举报类244件,占比0.58%。

  (二)从热点受理量增长情况来看。8月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为:第一位是供电方面,本月共受理1070件,较上月增长82.59%,多涉及农村电路改造、停电、电压低等问题;第二位是文化教育方面,本月共受理2955件,较上月增长42.82%,多涉及学区划分、补课、学费收取等问题;第三位是供气供热方面,本月共受理148件,较上月增长40.95%,多涉及天然气安装、收费等问题。

  (三)热点问题前五类。
  1.房产物业类。本月受理3261件,占比7.69%,其中房产监管1225件、小区设施866件、物业管理766件。主要涉及房地产销售纠纷、开发企业延期交房、小区公用设施损坏、物业服务不到位等问题。
  2.文化教育类。本月受理2955件,占比6.97%,其中学区划分1240件、提前开学464件、补课228件。主要涉及学区划分、教师校外补课、学校提前开学、食堂卫生条件差等问题。
  3.劳动人事类。本月受理2096件,占比4.95%,其中拖欠工资1382件、劳动保障522件、人事考试66件。主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业员工社保缴纳不及时及咨询市直事业单位招录计划等问题。
  4.乡村建设类。本月受理1976件,占比4.66%,其中乡村道路898件、乡村公用设施358件、危房改造及房屋修缮346件。主要涉及申请修建乡村道路、新修道路质量差、乡村基础设施不完善,宅基地建房、旧房翻建审批难及贫困户申请危房改造、房屋修缮等问题。
  5.环境保护类。本月受理1826件,占比4.31%,其中大气污染537件、噪音污染525件、垃圾清理348件。主要涉及施工工地夜间施工、工厂生产、广场舞噪音扰民,各类养殖场异味大、生活垃圾清理不及时及砂石料场防尘措施不到位等问题。

  三、办理中典型案例
  (一)群众反映:2019年10月,新濠天地开户注册牛集镇兑井村进行煤炕改电炕,镇环保站推荐专业技术人员进行改造,每户缴纳1万元改造费,10月中旬该村农户均未通过验收,且改造后的电炕无法使用,请部门督促解决。
  9月1日新濠天地开户注册政府回复:因该村2019年改造标准低,未通过区级环保验收。目前将按照2020年中药材初加工污染治理工作实施方案,由验收第三方提出整改意见,整改后再次申请核验,验收通过后及时兑现奖补。
  9月15日经市长热线办回访,反映人称该问题至今未解决,目前牛集镇要求村民自行出资整改,因改造时技术人员是经牛集镇环保站介绍,村民要求先行整改。
  (二)群众反映:新濠天地开户网站经开区幸福港湾小区2号楼2单元东侧电梯自4月份损坏至今,物业公司与县重点局相互推诿,无人维修。
  前期,新濠天地开户网站政府回复:该电梯损坏原因为被水长时间浸泡导致,此原因不在质保范围内。县重点局已将此问题上报分管领导,同时安排工作人员与物业公司沟通,理清责任,尽快维修。
  9月15日经市长热线办回访,反映人称电梯仍未维修。
  (三)群众反映:新濠天地开户注册月亮湾小区C7栋1单元5楼、7楼、11楼外墙开裂,多次反映无果。
  9月1日市住房城乡建设局回复:因C7栋业主自行加装护栏阻碍吊绳施放作业,待护栏拆除后,施工单位将于一周时间内完成维修。
  9月15日经市长热线办回访,反映人称该栋楼外墙开裂部分仍未维修。
  (四)群众反映:新濠天地开户网址园景天下小区16栋楼共20多层,每层消防栓均无水,其他楼栋也存在此情况。
  7月20日新濠天地开户网址政府回复:经核查,群众反映问题属实。新濠天地开户网址消防大队已依法下达限期改正通知书,但小区物业服务企业未能对存在问题主动整改。县安委会已于2020年5月挂牌督办(利安〔2020〕8号)。
  9月15日群众再次反映:该栋楼消防栓至今仍无水。
  以上问题,市长热线办均已下发督办单,继续跟踪督办。
  附件:2020年8月份市长热线成员单位转办情况统计表

市长热线办       

                          2020年928

附件

2020年8月份市长热线成员单位转办情况统计表

 

序号

单位

转办

总件数

已办理件数

办理中件数

逾期

未办理

件数

逾期

办理

件数

转办

满意率
(%)

满意

件数

一次

不满意

件数

二次

不满意件数

未评价件数

1

新濠天地开户注册政府

4010

3564

291

84

45

26

0

0

90.48

2

新濠天地开户网站政府

2995

2647

194

102

29

23

0

0

89.94

3

新濠天地开户网址政府

2752

2423

164

106

31

28

0

0

89.97

4

新濠天地开户平台政府

2309

2021

133

82

43

30

0

0

90.38

5

亳州高新区

管委会

1485

1334

83

11

44

13

0

0

93.42

6

市城市管理局

432

415

4

0

11

2

0

0

99.05

7

市住房发展

中心

344

314

19

1

4

6

0

0

94.01

8

市公安局

326

296

16

6

5

3

0

0

93.08

9

市交警支队

261

246

5

1

7

2

0

0

97.62

10

市供电公司

167

157

3

1

3

3

0

0

97.52

11

市住房城乡

建设局

154

134

11

2

5

2

0

0

91.16

12

市交通运输局

146

143

1

0

0

2

0

0

99.31

13

城建集团

118

110

7

0

1

0

0

0

94.02

14

市教育局

109

96

0

0

8

5

0

0

100.00

15

市人力资源

社会保障局

107

65

4

2

8

28

0

0

91.55

16

市卫生健康委

71

70

0

1

0

0

0

0

98.59

17

亳芜现代产业园区管委会

49

43

2

0

3

1

0

0

95.56

18

市不动产登记中心

46

43

0

0

2

1

0

0

100.00

19

市移动公司

36

34

1

1

0

0

0

1

94.44

20

市文化旅游

体育局

34

34

0

0

0

0

0

0

100.00

21

市电信公司

33

31

1

0

1

0

0

0

96.88

22

市税务局

32

32

0

0

0

0

0

0

100.00

23

亳州新奥燃气有限公司

29

28

1

0

0

0

0

0

96.55

24

市发展改革委

25

23

0

0

2

0

0

0

100.00

25

交控集团

24

21

0

0

1

2

0

0

100.00

26

文旅集团

22

21

1

0

0

0

0

0

95.45

27

古井房地产

集团

20

17

3

0

0

0

0

0

85.00

28

市城乡规划

设计院

19

16

0

0

3

0

0

0

100.00

29

市烟草局

17

16

1

0

0

0

0

0

94.12

30

市市场监管局

14

13

1

0

0

0

0

1

92.86

31

市生态环境局

14

14

0

0

0

0

0

0

100.00

32

亳州职业技术学院

14

14

0

0

0

0

0

0

100.00

33

市医保局

13

13

0

0

0

0

0

0

100.00

34

市消防救援

支队

12

11

1

0

0

0

0

0

91.67

35

亳州银保监

分局

12

12

0

0

0

0

0

0

100.00

36

市住房公积金管理中心

11

10

1

0

0

0

0

0

90.91

37

亳州火车站

10

10

0

0

0

0

0

2

100.00

38

药都银行

10

9

1

0

0

0

0

0

90.00

39

市自然资源和规划局

9

7

0

0

0

2

0

0

100.00

40

市联通公司

9

9

0

0

0

0

0

0

100.00

41

市铁塔公司

8

7

0

1

0

0

0

0

87.50

42

中国邮政亳州分公司

8

6

1

0

1

0

0

2

85.71

43

市邮政管理局

7

7

0

0

0

0

0

0

100.00

44

亳州学院

7

7

0

0

0

0

0

0

100.00

45

工商银行亳州分行

7

7

0

0

0

0

0

1

100.00

46

市数据资源局

7

6

0

0

1

0

0

0

100.00

47

中国银行亳州分行

6

6

0

0

0

0

0

0

100.00

48

市经济和

信息化局

5

5

0

0

0

0

0

0

100.00

49

古井集团

5

4

0

0

0

1

0

0

100.00

50

市水利局

4

4

0

0

0

0

0

0

100.00

51

邮储银行亳州市分行

4

4

0

0

0

0

0

0

100.00

52

市公管局

4

3

0

0

1

0

0

0

100.00

53

亳州广播

电视台

4

4

0

0

0

0

0

0

100.00

54

市民政局

4

4

0

0

0

0

0

0

100.00

55

市司法局

4

4

0

0

0

0

0

0

100.00

56

市商务局

4

4

0

0

0

0

0

0

100.00

57

建安集团

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

58

市人防办

(市地震局)

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

59

农业银行亳州分行

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

60

市扶贫开发局

3

3

0

0

0

0

0

0

100.00

61

安广网络亳州分公司

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

62

市退役军人局

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

63

人行亳州市

中支

2

2

0

0

0

0

0

1

100.00

64

建设银行亳州市分行

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

65

人保财险亳州分公司

2

2

0

0

0

0

0

0

100.00

66

交通银行亳州分行

1

1

0

0

0

0

0

1

100.00

67

市信息产业

发展有限公司

1

1

0

0

0

0

0

0

100.00

合计

--

16412

14622

950

401

259

180

0

9

91.54

 

 

注:转办满意率=转办满意件数/(转办总件数办理中件数未评价件数)*100%

总体满意率=(转办满意件数+直办满意件数)/(受理总件数办理中件数未评价件数)*100%