索引号: 1134160073302996XP/202009-00047 组配分类: 政务舆情月度分析
发布机构: 亳州市人民政府办公室 主题分类: 综合政务 / 公民 / 通报
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名称: 亳州市人民政府办公室关于2020年7月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报 文号:
生成日期: 2020-09-01 发布日期: 2020-09-01
亳州市人民政府办公室关于2020年7月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报
发布时间:2020-09-01 10:29 信息来源:亳州市人民政府办公室 浏览次数: 字体:[ ]
各县、区人民政府,亳州高新区管委会、亳芜现代产业园区管委会,市政府各部门、各直属机构:
  经市政府同意,现将2020年7月份“12345市长热线”受理事项办理情况通报如下:
  一、办理情况
  总体情况:7月份,12345市长热线系统共受理群众和企业诉求45561件,较上月增长15.36%,其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务28035件,转交部门办理17526件。按期回复率99.97%,群众总体满意率96.71%;逾期办理6件,办理中228件。
  专席情况:截至7月底,“12369”环保专席共受理群众诉求15222件,其中线上直接回复9957件,线下核实办理5265件;“12355”青少年心理咨询专席共受理群众诉求37件,其中线上直接回复36件,线下核实办理1件。
  回复满意率100%的单位44家;回复满意率90%以上的单位23家;回复满意率90%以下的单位3家,分别为:市烟草局、市铁塔公司、市盐业有限公司。
  逾期办理单位5家,分别为:市供电公司、市移动公司、工商银行亳州分行、市人防办(市地震局)、亳州火车站。
  二、热点受理情况分析

  (一)从受理件性质来看。反映问题类35216件,占比77.30%;咨询建议类8799件,占比19.31%;无效电话1272件,占比2.79%;投诉举报类274件,占比0.60%。

  (二)从热点受理量增长情况来看。7月份群众诉求量增速最快前三位类别分别是:第一文化教育问题,本月共受理2069件,较上月增长50.04%,多涉及学区划分、校外补课、学费收取等问题;第二农林水类问题,本月共受理2425件,较上月增长42.31%,多涉及农村防汛、土地承包、水利工程建设等问题;第三生活噪音问题,本月共受理635件,较上月增长24.02%,多涉及广场舞、商贩喇叭噪音扰民等问题。

  (三)热点问题前五类。
  1.房产物业类。本月受理3592件,占比7.88%,其中房产监管1405件、物业管理968件、小区设施926件。主要涉及房地产销售纠纷、开发企业延期交房、小区公用设施损坏、物业服务不到位等问题。
  2.乡村建设类。本月受理2487件,占比5.46%,其中乡村道路1200件、乡村公用设施627件、危房改造及房屋修缮282件。主要涉及申请修建乡村道路,新修道路、桥梁质量差,乡村基础设施不完善、厕所改造不到位、旧房翻建审批难及贫困户申请危房改造、房屋修缮等问题。
  3.农林水类。本月受理2425件,占比5.32%,其中农村防汛1140件、土地承包259件、农业补贴205件。主要涉及基本农田排水沟被填平、排水设施不完善导致农田积水,农业补贴、农机补贴、灭茬补贴兑现不及时,土地承包租金兑现慢、土地确权纠纷、河道非法采砂、河道养殖设置拦河网影响排水等问题。
  4.环境保护类。本月受理2274件,占比4.99%,其中噪音污染868件、大气污染708件、垃圾清理286件。主要涉及施工工地夜间施工、娱乐场所夜间营业噪音扰民,各类养殖场异味大、生活垃圾清理不及时及砂石料场防尘措施不到位等问题。
  5.劳动人事类。本月受理2203件,占比4.84%,其中拖欠工资1579件、劳动保障517件、人事考试66件。主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业未为员工缴纳社保或社保缴纳不及时、教师选调及职称评聘不合理等问题。
  三、办理中典型案例
  (一)群众反映:新濠天地开户网址龙都小区一期各楼栋内消防设施无水。
  前期,新濠天地开户网址消防大队已下发限期整改通知书,责令该小区物业限期整改。
  7月1日来电人再次反映:至今消防栓无水问题仍未整改。
  7月13日、22日新濠天地开户网址政府回复:经核查,消火栓无水是由于管道存在漏水现象,已与自来水公司协调排查漏点相关事宜,将在条件允许的情况下开始排查修复,如漏点确定,可在一周内修复完毕。
  8月19日,经市长热线办回访,反映人称该小区各楼栋内消防设施无水问题仍未整改。
  (二)群众反映:新濠天地开户网站西阳镇西阳村街东庄居民刘x在家中私自经营液化石油气充装,存在安全隐患。
  7月27日新濠天地开户网站政府回复:被投诉人经营瓶装液化气已办理营业执照和燃气经营许可证。
  8月3日,经市长热线办回访,反映人称该户办理的证件经营地址为其店铺内,并非家中。
  8月4日,经市长热线办实地核查,群众反映情况属实,该户家中储存液化气罐20支,无燃气泄漏报警器、防爆电气等安全设施,存在较大安全隐患。
  (三)群众反映:新濠天地开户注册牛集镇郭楼村李营庄西侧老年房于2016年完工,房屋四周道路至今未修建,老年人出行困难。
  7月1日,新濠天地开户注册政府回复:按照当时土地增减挂给予群众的承诺,修建道路、下水道、路灯,等资金到位后完善手续,立即开工。
  8月14日,群众再次反映道路至今未修建。
  以上问题,市长热线办均已下发督办单,继续跟踪督办。