索引号: 1134160073302996XP/202010-00018 组配分类: 政务舆情月度分析
发布机构: 亳州市人民政府办公室 主题分类: 综合政务 / 公民 / 通报
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名称: 亳州市人民政府办公室 关于2020年9月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报 文号:
生成日期: 2020-10-27 发布日期: 2020-10-27
亳州市人民政府办公室 关于2020年9月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报
发布时间:2020-10-27 17:00 信息来源:亳州市人民政府办公室 浏览次数: 字体:[ ]
各县、区人民政府,亳州高新区管委会、亳芜现代产业园区管委会,市政府各部门、各直属机构:
  经市政府同意,现将2020年9月份“12345市长热线”受理事项办理情况通报如下:
  一、办理情况
  总体情况:9月份,“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求40733件,较上月下降3.89%,其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务24210件,转交部门办理16523件。按时办结率99.96%,群众总体满意率96.70%;逾期办理7件,办理中904件。
  专席情况:9月份,“12369”环保专席共受理群众诉求1980件,其中线上直接回复1266件,线下核实办理714件;“12355”青少年心理咨询专席共受理群众诉求7件,线上直接回复6件,线下核实办理1件。
  回复满意率100%的单位48家;回复满意率90%以上的单位25家;回复满意率90%以下的单位2家,分别为:市人力资源社会保障局、城建集团。
  逾期办理单位4家,分别为:亳芜现代产业园区管委会、亳州学院、中国邮政亳州分公司、市创业办。
  二、热点受理情况分析

  (一)从受理件性质来看。反映问题类32064件,占比78.72%;咨询建议类7246件,占比17.79%;无效电话1240件,占比3.04%;投诉举报类183件,占比0.45%。

  (二)从热点受理量增长情况来看。9月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为:第一位是生活噪音方面,本月共受理638件,较上月增长67.02%,多涉及广场舞、商超噪音扰民等问题;第二位是市容市貌方面,本月共受理1237件,较上月增长48.32%,多涉及占道经营、洒水车洒水不规范、小广告治理等问题;第三位是保险金融方面,本月共受理218件,较上月增长48.30%,多涉及银行业务咨询及办理等问题。

  (三)热点问题前五类。
  1.房产物业类。本月受理2904件,占比7.13%,其中房产监管1108件、小区设施743件、物业管理706件。主要涉及房地产销售纠纷、开发企业延期交房、小区公用设施损坏、物业服务不到位等问题。
  2.环境保护类。本月受理2253件,占比5.53%,其中噪音污染725件、大气污染632件、垃圾清理317件。主要涉及施工工地夜间施工、工厂生产、娱乐场所经营噪音扰民,各类养殖场异味大、生活垃圾清理不及时及砂石料场、施工工地防尘措施不到位等问题。
  3.劳动人事类。本月受理2243件,占比5.51%,其中拖欠工资1585件、劳动保障522件、人事考试34件。主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及企业员工社保缴纳不及时等问题。
  4.文化教育类。本月受理2140件,占比5.25%,其中学校师资511件、补课326件、学校乱收费276件。主要涉及教师作风、校外补课、学校食堂伙食差等问题。
  5.乡村建设类。本月受理1914件,占比4.70%,其中乡村道路880件、房屋修缮或重建405件、乡村公用设施357件。主要涉及申请修建乡村道路、新修道路质量差、乡村基础设施不完善,宅基地建房、旧房翻建审批难等问题。

  三、办理中典型案例
  (一)群众反映:新濠天地开户网站龙山镇赵庄村赵二庄西侧青龙沟清淤后,沟堤较为陡峭,存在较大安全隐患,希望尽快安装防护栏。
  2020年7月23日新濠天地开户网站政府一次回复:龙山镇政府已向县政府书面报告,申请解决此处防护栏安装问题。    8月20日新濠天地开户网站政府二次回复:县政府已同意解决此处防护栏安装问题。    9月23日新濠天地开户网站政府三次回复:县交通运输局已与龙山镇政府联系,近期由县交通运输局负责施工建设。
  10月14日经市长热线办回访,反映人称该处至今未安装防护栏。
  (二)群众反映:新濠天地开户注册谯东镇闫窑村乔王庄西700米处的垃圾点已两个月未清理,距离居民区较近,气味难闻,请部门尽快清理。
  2020年9月4日新濠天地开户注册政府一次回复:经核实,反映人反映的垃圾点为谯东镇的垃圾转运站,按照规定垃圾转运站的垃圾每天由转运车辆送至十河垃圾焚烧发电厂处理。近期因十河垃圾焚烧发电厂日处理能力超载,暂时拒收新濠天地开户注册乡镇转运的生活垃圾。目前正在积极协调中。    9月22日新濠天地开户注册政府二次回复:目前谯东镇政府与区文明办正在积极协调中。
  10月14日经市长热线办回访,反映人称该处垃圾至今未清理,垃圾堆积成山,蚊蝇滋生。
  (三)群众反映:新濠天地开户网址胡集镇张庄村余海庄北侧的桥已损坏多年,希望部门帮助维修。
  前期,新濠天地开户网址政府回复:因该村2020年暂无桥梁修建项目,为解决群众出行难及秋收等问题,张庄村已先行购买水泥管道用于排水和群众通行,预计9月11日送达安装。
  10月14日经市长热线办回访,反映人称至今该处桥梁水泥管道未安装。
  (四)群众反映:亳州高新区中瑞国际花园小区1栋、3栋、4栋、8栋、11栋、12栋,每隔2—3层(包括地下室)均存在消防设施缺损的现象(烟感无反应、消火栓无水、消火栓箱体无玻璃、无消防水带),请部门核实督促整改。
  2020年9月25日亳州高新区管委会回复:亳州高新区消防大队已责令中瑞国际花园小区物业单位维修火灾探测器、室内消火栓箱体,并补齐消防水带。因消防水泵房内的室内消火栓控制柜故障,导致室内消火栓无水,现承建商与物业公司正在更换控制柜配件,尽快恢复供水。
  10月14日经市长热线办回访,反映人称该小区消防设施至今未整改。
  以上问题,市长热线办均已下发督办单,继续跟踪督办。